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498888开马青岛银行迈入“集约化”运营时代

更新时间: 2019-10-06

  近日,青岛银行002948)柜面授权完成集中上收,标志着青岛银行向着集约化运营转型稳步迈进。近年来,随着大数据、物联网等新技术的兴起,科技与金融的融合不断深入,银行正在面临巨大的流程变革。从打造“青银E企”开户服务,到集中业务处理,再到全时授权,青岛银行积极拥抱科技,推动服务提升、管理优化,以集中作业带动柜面服务与运营流程的持续提升,走出一条“总行工厂化、支行轻量化”的城商行运营改革之路。

  为顺应全国改善营商环境、提升金融服务的大环境,更是为了让企业办事更顺心,让群众办事更舒心,青岛银行依托集中作业中心“集中化、快速化、数字化”的流程优势,上线“青银E企”线上对公开户业务,通过手机银行、微信公众号等渠道实现“客户自助线上填单——上传证件——材料初审——预约网点”的一条龙服务。预审通过后,客户即可带齐相关材料到预约网点办理开户业务。

  相对于传统开户模式,“青银E企”为客户提供了“免排队”“免填单”的高效开户流程,更重要的是避免了客户反复“跑腿”的情况发生,更好地践行“一次性办好”服务宗旨。

  实际上,“青银E企”对公开户的审核项目和流程一样没少,但提高效率的秘诀是把流程“科学分割、集中处理”。传统开户流程中一名柜员要做的工作,通过引入大数据、集中作业,将大部分审核工作在后台线上迅速完成,极大地缩短了前台办理时间。

  通过近一年的推广使用,客户通过“青银E企”开立的对公结算账户已占全部新开账户的75%左右,线上分流效果明显。

  随着操作风险管理的不断强化,银行需要借助数字科技降低运营成本,提高风控质效。青岛银行自2018年8月上线集中授权以来,依托强有力的科技支撑,不断加强内部风险分析与系统流程优化。截止到目前,已完成95%以上柜面对客交易授权的集中上收。集中授权的运用,一方面对全行业务进行了标准化、统一化、集约化的处理,提高业务监督的独立性和有效性,提升了柜面操作风险的实时监测能力;另一方面将授权人力集中管理,使得工作量与人力相匹配,发挥人员最大效能,进一步节省运营成本。

  随着集中作业的不断发展与完善,越来越多的风险审核上收至后台处理,尤其是在周末业务处理相对简单的情况下,人力资源浪费的矛盾尤为突出。为释放网点周末人力,为一线减负,青岛银行作业中心集中授权的基础上,通过“一线摸底调研、系统流程再造、网点人力综合调度”等方式,将风险业务集中化、内部业务交互化、特殊业务远程化,实现了周末全时授权。经统计,目前已有80%以上的网点释放周末专职授权主管,青岛银行的运营“瘦身”效能已经到来。

  后续,青岛银行将以金融科技为突破口、以风险防控为压舱石,以“创.新金融美.好银行”为战略目标,继续深化集中作业职能、风险管理转型、精细化检辅等一系列流程优化举措,不断完善风控网络、提升运营效能,为客户提供更优质的“青馨”服务。

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